よくあるご質問

お座席に限りがございますため、混雑が予想される週末や大型連休、ナイトクルーズ、大人数でのご乗船の場合は事前のご予約をおすすめいたします。
予約ページ

配船の変更や予約状況により1-30席ほど追加する事がございます。
直接窓口にてご購入下さい。
※2026年4月1日以降は、WEBからも出航1時間前までご購入いただけます。

満席、または欠航や運休の可能性がございます。別便のご乗船をご検討ください。

空席が出た際のお知らせはしておりません。
別の便をご予約していただくか、当日の追加販売分をお買い求めください。

・2026年3月31日迄の乗船
メール又はお電話、直接窓口にてお願いいたします。
・2026年4月1日以降の乗船
ご予約確定時にお送りいたしましたメールよりお客様「マイページ」よりご変更ください。
尚、コースの変更（例：デイクルーズからナイトクルーズへ）や貸切便をご利用の場合は、お問合わせください。
※お客様「マイページ」からのご変更は、出航の1時間前まで可能です。

お座席の指定は承っておりません。
乗船時にキャプテンの指示に従ってご着席ください。
基本的には並んでいただいた順番にご案内をさせていただいておりますが、船のバランスや混雑状況により、お席が離れたり相席になることもございますのでご了承ください。

迷惑メールボックスに届いている可能性がございますので、ご確認の上、営業日2日以上返信がない場合はお手数ではございますが、お電話(0134-31-1733)にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※迷惑メール設定やメールアドレスの入力誤りにより、ご連絡メールが届かない事例が増えております。

お支払い方法は以下のものがご利用いただけます。
・WEB販売
クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、銀聯)
・窓口販売
現金 / クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、銀聯)/バーコード決済(PayPay、楽天Pay、d払い、auPay、メルペイ、ゆうちょPay、WeChat、AliPay等)がご利用いただけます。

貸し切りプランをご用意しております。ご予約は乗船の10日前までにお願いいたします。予約方法、料金につきましてはこちら(乗船料金のページ)をご覧ください。
※2026年4月1日以降は5日前迄
また、船上サプライズでのプロポーズ等イベントもスタッフ一同でサポートさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

出航時間の15分前までに集合お願いいたします。
乗船準備もございますため、必ず出航時間の15分前までに集合お願いいたします。
ご乗船の流れ

安全運航に支障がない場合、通常通り運航いたします。
但し、強風や大雨、大雪、雷、高潮/低潮、視界不良悪天候の場合は、欠航することがございます。
また、出航便の1時間前まで運航判断するよう努めてはおりますが、急な天候変化により欠航となることがございます。欠航が決まり次第、トップページにて運航状況をお知らせしておりますのでご確認下さい。
※(4月～11月）：小雨の場合は使い捨てレインコート（無料）をご用意しております。

悪天候時の欠航等、弊社都合による欠航の場合は払い戻しいたします。
【公式ホームページより事前決済いただいた場合】
WEBサイト経由にてご返金致します。返金手続きが完了いたしましたら、メールにて通知がまいりますのでご確認ください。尚、返金の時期につきましてはクレジットカード会社様の規約に基づきます。
【現地決済いただいた場合】
発券所窓口にて払い戻しをいたしますので、当日の営業時間内にチケットとレシートをあわせてお持ちください。
【旅行代理店様よりご予約いただいた場合】
発券所窓口にてバウチャーをお返しいたします。返金の有無に関しましては、旅行代理店様に直接お問い合わせをお願いいたします。

お座席の買い占めや転売等の不正利用防止のため、お客様都合によるチケットご購入後・引換後の「時間変更」「返金」は承っておりません。チケットご購入の際はご乗船いただける便をお選びください。

コースの変更は強風や高潮により通常のコースの航行に支障がある場合に行います。変更されるコース図は以下のようになります。

提携駐車場をご用意しております。
満車の際はご了承ください。
【ご利用方法】
小樽運河クルーズ中央橋発券所でチケットをご購入の際、
駐車券をご提示いただくと、1時間の割引印(300円分）を押印いたします。
ただし、最大料金（1,000円）適用時には割引対象外となります。
※小樽潮まつり期間中は提携駐車場をご利用いただけません。
【提携駐車場(観光駐車場第1/第2)】
観光駐車場：公式ホームページ
お問い合わせ先☎:0134-24-9477

船にトイレはございませんので、ご乗船前に発券所内のトイレ、または公衆トイレをご利用ください。

お手荷物のお預かりは行っておりません。
最寄りの「国際インフォメーションセンター」(徒歩1分)にコインロッカー(有料)がございます。
またベビーカーや車椅子は発券所の通路横にてお預かりいたします。
※スタッフは常駐しておりませんので貴重品は必ずお手元にお願いいたします。

英語、中国語、韓国語の3か国語によるご案内が可能です。
カナル2・3・5・6・7号は音声ガイドシステムを搭載しており、イヤホンは無料でお配りしております。
※日本語は船長が直接ガイドをさせていただきます。

船の構造上、車椅子のままではご乗船いただけません。
通路横に車椅子をお預かりし、桟橋に向かう階段(10段ほど)がありますので差し支えなければご乗船いただけます。

ペットのご乗船はお断りさせていただいております。
※盲導犬・介助犬は同乗可能です。

設置しておりません。最寄りの「国際インフォメーションセンター」(徒歩1分)に設備がございますので、そちらをご利用ください。

船上でスナック菓子等の軽食やソフトドリンク、アルコールの飲食は自由です。
※発券所ではビールのみ販売しております。
※泥酔されているお客様のご乗船は、安全の為お断りさせていただいております。

未就学児のお子様を含むご乗船いただくすべての方にライフジャケットを着用していただきます。
但し、 ライフジャケットの着用が難しい小さなお子様につきましては抱っこ紐を代用していただく事がございます。
※抱っこ紐につきましてはお客様自身でご用意をお願いいたします。
その他、着用に関して、何かご心配な点がある方はスタッフまでお気軽にご相談くださいませ。

乗船前後、および乗船中のネットライブ配信、およびそれに準じた撮影はご遠慮ください。
また、撮影した画像などのネット公開については、他のお客様のプライバシーに十分ご配慮のうえ、個人の責任において行ってください。
なお、テレビ撮影、映像制作等による取材をご依頼の場合は、下記ページよりお問い合わせください。
取材・撮影依頼ページ

どの時間帯もおすすめです。
風景や人物の写真を撮って楽しみたい場合はデイクルーズ、落ち着いた雰囲気を楽しみたい場合はナイトクルーズをおすすめしております。
また、小樽港は東向きのため、直接夕日をみることはできませんが、デイクルーズ最終便またはナイトクルーズ始発便のマジックアワー(夕暮れ時)の時間帯が人気です。
※時期によりクルーズ中にマジックアワー帯にあたらない場合もございます。
小樽港の日の出・日の入り時間

日没時間から点灯されますので時期により異なります。
詳しくは小樽市のホームページにてご確認ください。

小樽市:歴史的建造物などのライトアップ

<春:4月～5月/秋:9月～11月上旬>
夕方から夜にかけて特に気温が下がりますので、パーカー、ウィンドブレーカーなど羽織るものをご用意ください。
<夏:6月~8月>
日差しが強いためできるだけ涼しい服装でお越しください。
日よけはついておりません。
熱中症対策のため、冷たい飲み物や帽子、タオルをご用意ください。
日焼け止めやサングラスもおすすめです。
<冬:11月末～3月>
幌、シートヒーターの設備をご用意しておりますが大変冷え込みます。
ダウンジャケットやコート、マフラー、手袋など真冬の防寒対策をお願いいたします。
小樽市の天候などはこちらをご覧ください。
tenki.jp 小樽市の天気

冬期<12月～3月>は船に幌とシートヒーターを装着いたしますが、北海道の冬は大変冷え込みます。ダウンジャケットやコート、マフラー、手袋など真冬の防寒対策をお願いいたします。