お客様からよく寄せられるご質問と回答をまとめました。是非ご参考ください。
予約・乗船について
予約はした方がいいですか?
週末や大型連休、ナイトクルーズは混雑が予想されますので、事前のご予約をおすすめいたします。
また、団体のお客様(15名様以上)または貸し切りをご希望の場合、事前予約が必要です。
「当日券」とは?また購入方法は?
当日、現地の発券所にて直接購入していただくチケットです。
その日の開店時間より当日券を発券所にて販売する予定です。
少ない便で1～10席、多い便で30席ほどご用意できる便もございます。(当日の状況による)
なお、船には定員があるため、定員に達し次第、満席となり販売終了いたします。
悪天候が予想される場合は、天候調査中となりチケット販売を一時休止いたします。
※当日券は発券所での直接購入となります。お取り置きは行っておりませんのでご了承ください。
希望する便が「完売または受付終了」だったのですが、当日券はありますか?
ご予約分が満席の場合でも、当日券をご用意する予定です。
少ない便で1～10席、多い便で30席ほどご用意できる便もございます。(当日の状況による)
開店時間より運航が決定している便の当日券を発券所にて販売いたします。
悪天候が予想される場合は、天候調査となりチケット販売を一時休止いたします。
※当日券は発券所での直接購入となります。お取り置きは行っておりませんのでご了承ください。
予約したい便が「完売または受付終了」になっていましたが、空席が出た際にお知らせしてくれますか?
申し訳ございません。
空席が出た際のお知らせはしておりません。
別の便をご予約していただくか、ご希望便の当日券をお買い求めください。
予約の変更・キャンセルをしたい時はどうしたらいいですか?
お客様ご自身での変更・キャンセルは出来ませんので、メールまたはお電話でのご連絡をお願いいたします。
空き状況によってはご変更はお受けできない場合もございます。
座席指定はできますか?
お座席の指定は承っておりません。
乗船時にキャプテンの指示に従ってご着席ください。
基本的には並んでいただいた順番にご案内をさせていただいておりますが、船のバランスや混雑状況により、お席が離れたり相席になることもございますのでご了承ください。
ホームページより予約や問合わせをしましたが返事が来ません。
お待たせいたしまして誠に申し訳ありません。
ご予約・お問い合わせをいただき次第順次ご返答をさせていただいておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
営業日2日以上返信がない場合はお手数ではございますが、お電話(0134-31-1733)にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※迷惑メール拒否、メールアドレスの間違いなどにより連絡がつかないことが増えております
どのような支払い方法がありますか?
お支払い方法は以下のものがご利用いただけます。
- 現金
- クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、銀聯)
- バーコード決済(PayPay、楽天Pay、d払い、auPay、メルペイ、ゆうちょPay、WeChat、AliPay)
貸し切りはできますか?
貸し切りプランをご用意しております。ご予約は乗船の10日前までにお願いいたします。予約方法、料金につきましてはこちら(乗船料金のページ)をご覧ください。
また、船上サプライズでのプロポーズ等イベントもスタッフ一同でサポートさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
集合時間は?
出航時間の15分前までに集合お願いいたします。
・ご予約済みのお客様も15分前までにお支払と引き換えをお願いいたします。
コース変更や欠航、キャンセル
天気が悪い場合でも運航していますか?
乗船当日、発券所にてチケット購入・引換後に欠航になってしまった場合払い戻しはありますか?
悪天候または弊社都合による欠航の場合、全額返金となります。
発券所にて、払い戻し、およびバウチャーの返却をいたしますので、当日の営業時間内にチケットとレシートをあわせてお持ちください。
【公式ホームページよりWEB事前決済にてご予約いただいた場合】
返金手続きが乗船予定の翌日になることがございます。返金手続き完了後、ご予約いただきましたWEBサイトより通知が送信されますので必ずご確認ください。
【旅行代理店様よりご予約いただいた場合】
旅行プランによりご返金できないことがございます。旅行代理店様に直接お問い合わせください。
発券所でチケットを買ったのですが、返金できますか?
お座席の買い占めや転売等の不正利用防止のため、お客様都合によるチケットご購入後・引換後の「時間変更」「返金」は承っておりません。チケットご購入の際はご乗船いただける便をお選びください。
コースが変更されるのはどのようなときですか?どんなコースになりますか?
コースの変更は強風や高潮により通常のコースの航行に支障がある場合に行います。変更されるコース図は以下のようになります。
施設や設備
駐車場はありますか?
提携駐車場をご用意しております。
満車の際はご了承ください。
【ご利用方法】
小樽運河クルーズ中央橋発券所でチケットをご購入の際、
駐車券をご提示いただくと、1時間の割引印(300円分）を押印いたします。
【提携駐車場(観光駐車場)ホームページ】はこちらから
お問い合わせ先☎:0134-34-9477
クルーズ途中でトイレに行きたくなったら?
船にトイレはございませんので、ご乗船前に発券所内のトイレ、または公衆トイレをご利用ください。
荷物は預かってもらえますか?
お手荷物のお預かりは行っておりません。
最寄りの「国際インフォメーションセンター」(徒歩1分)にコインロッカー(有料)がございます。
またベビーカーや車椅子は発券所の通路横にてお預かりいたします。
※スタッフは常駐しておりませんので貴重品は必ずお手元にお願いいたします。
外国語案内はありますか?
通常便では基本的に日本語によるご案内となりますが、カナル2・3・5・6・7号は音声ガイドシステムを搭載しており、英語、中国語、韓国語の3か国語によるご案内が可能です。イヤホンは無料でお配りしています
車椅子の乗船はできますか?
船の構造上、車椅子のままではご乗船いただけません。
通路横に車椅子をお預かりし、桟橋に向かう階段(10段ほど)がありますので差し支えなければご乗船いただけます。
ペットは乗船できますか?
ペットのご乗船はお断りさせていただいております。
※盲導犬・介助犬は同乗可能です。
おむつ交換場所、授乳室はありますか?
設置しておりません。最寄りの「国際インフォメーションセンター」(徒歩1分)に設備がございますので、そちらをご利用ください。
食べ物、飲み物の持ち込みできますか?
船上でスナック菓子等の軽食やソフトドリンク、アルコールの飲食は自由です。
※発券所ではビールのみ販売しております。
※泥酔されているお客様のご乗船は、安全の為お断りさせていただいております。
その他
撮影や配信はできますか?
乗船前後、および乗船中のネットライブ配信、およびそれに準じた撮影はご遠慮ください。
また、撮影した画像などのネット公開については、他のお客様のプライバシーに十分ご配慮のうえ、個人の責任において行ってください。
なお、テレビ撮影、映像制作等による取材をご依頼の場合は、事前にお問い合わせください。
おすすめの時間帯はいつですか?
どの時間帯もおすすめです。
風景や人物の写真を撮って楽しみたい場合はデイクルーズ、落ち着いた雰囲気を楽しみたい場合はナイトクルーズをおすすめしております。
また、小樽港は東向きのため、直接夕日をみることはできませんが、デイクルーズ最終便またはナイトクルーズ始発便のマジックアワー(夕暮れ時)の時間帯が人気です。
※時期によりクルーズ中にマジックアワー帯にあたらない場合もございます。
小樽運河がライトアップされた時間帯に行きたいのですが。
日没時間から点灯されますので時期により異なります。
詳しくは小樽市のホームページにてご確認ください。
どんな服装がいいですか?
<春:4月～5月/秋:9月～11月上旬>
夕方から夜にかけて特に気温が下がりますので、パーカー、ウィンドブレーカーなど羽織るものをご用意ください。
<夏:6月~8月>
日差しが強いためできるだけ涼しい恰好でお越しください。
日よけはついておりません。
熱中症対策のため、冷たい飲み物や帽子、タオルをご用意ください。
日焼け止めやサングラスもおすすめです。
<冬:11月末～3月>
幌、シートヒーターの設備をご用意しておりますが大変冷え込みます。
ダウンジャケットやコート、マフラー、手袋など真冬の防寒対策をお願いいたします。
小樽市の天候などはこちらをご覧ください。
冬は寒くありませんか?
冬期<11月頃～3月頃>は船に幌とシートヒーターを装着いたしますが、北海道の冬は大変冷え込みます。ダウンジャケットやコート、マフラー、手袋など真冬の防寒対策をお願いいたします。