よくあるご質問

週末や大型連休、ナイトクルーズは混雑が予想されますので、事前のご予約をおすすめいたします。
また、団体のお客様(15名様以上)または貸し切りをご希望の場合、事前予約が必要です。

▶ 予約ページ

当日、現地の発券所にて直接購入していただくチケットです。

その日の開店時間より当日券を発券所にて販売する予定です。
少ない便で1～10席、多い便で30席ほどご用意できる便もございます。(当日の状況による)

なお、船には定員があるため、定員に達し次第、満席となり販売終了いたします。

悪天候が予想される場合は、天候調査中となりチケット販売を一時休止いたします。

※当日券は発券所での直接購入となります。お取り置きは行っておりませんのでご了承ください。

ご予約分が満席の場合でも、当日券をご用意する予定です。
少ない便で1～10席、多い便で30席ほどご用意できる便もございます。(当日の状況による)

開店時間より運航が決定している便の当日券を発券所にて販売いたします。
悪天候が予想される場合は、天候調査となりチケット販売を一時休止いたします。

※当日券は発券所での直接購入となります。お取り置きは行っておりませんのでご了承ください。

申し訳ございません。
空席が出た際のお知らせはしておりません。
別の便をご予約していただくか、ご希望便の当日券をお買い求めください。

お客様ご自身での変更・キャンセルは出来ませんので、メールまたはお電話でのご連絡をお願いいたします。
空き状況によってはご変更はお受けできない場合もございます。

お座席の指定は承っておりません。
乗船時にキャプテンの指示に従ってご着席ください。

基本的には並んでいただいた順番にご案内をさせていただいておりますが、船のバランスや混雑状況により、お席が離れたり相席になることもございますのでご了承ください。

お待たせいたしまして誠に申し訳ありません。
ご予約・お問い合わせをいただき次第順次ご返答をさせていただいておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
営業日2日以上返信がない場合はお手数ではございますが、お電話(0134-31-1733)にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

※迷惑メール拒否、メールアドレスの間違いなどにより連絡がつかないことが増えております

お支払い方法は以下のものがご利用いただけます。
① 現金
② クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、銀聯)
③ バーコード決済(PayPay、楽天Pay、d払い、auPay、メルペイ、ゆうちょPay、WeChat、AliPay)

貸し切りプランをご用意しております。ご予約は乗船の10日前までにお願いいたします。予約方法、料金につきましてはこちら(乗船価格のページ)をご覧ください。

また、船上サプライズでのプロポーズ等イベントもスタッフ一同でサポートさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

▶ お問い合わせフォームはこちら

小雨の場合は、無料のレインコートをお配りして、通常運航を行います。(コース変更もあり)

悪天候の場合は、欠航することがございます。
欠航が決まり次第、トップページにて運航状況をお知らせしております。
X (旧Twitter) でもお知らせしております。
※ご自身で運航状況を確認の上、ご来店ください。

運航未定(天候調査中)の便については、遅くとも出航便の1時間前までには判断いたします。
急な天候変化の際は、出航直前に欠航となることがございます。

悪天候または弊社都合による欠航の場合、全額返金となります。
発券所にて、払い戻し、およびバウチャーの返却をいたしますので、当日の営業時間内にチケットとレシートをあわせてお持ちください。

【公式ホームページよりWEB事前決済にてご予約いただいた場合】
返金手続きが乗船予定の翌日になることがございます。返金手続き完了後、ご予約いただきましたWEBサイトより通知が送信されますので必ずご確認ください。

【旅行代理店様よりご予約いただいた場合】
旅行プランによりご返金できないことがございます。旅行代理店様に直接お問い合わせください。

お座席の買い占めや転売等の不正利用防止のため、お客様都合によるチケットご購入後・引換後の「時間変更」「返金」は承っておりません。チケットご購入の際はご乗船いただける便をお選びください。

コースの変更は強風や高潮により通常のコースの航行に支障がある場合に行います。変更されるコース図は以下のようになります。

2024年06月08日より提携駐車場をご用意しております。
満車の際はご了承ください。
【ご利用方法】
小樽運河クルーズ中央橋発券所にてチケットご購入時に駐車券をご提示い ただくと割引印(1 時間 300 円の割引)を押します。

【提携駐車場(観光駐車場)ホームページ】はこちらから
お問い合わせ先☎:0134-34-9477

船にトイレはございませんので、ご乗船前に発券所内のトイレ、または公衆トイレをご利用ください。

お手荷物のお預かりは行っておりません。
最寄りの「国際インフォメーションセンター」(徒歩1分)にコインロッカー(有料)がございます。
またベビーカーや車椅子は発券所の通路横にてお預かりいたします。

※スタッフは常駐しておりませんので貴重品は必ずお手元にお願いいたします。

通常便では基本的に日本語によるご案内となりますが、カナル2・3・5・6・7号は音声ガイドシステムを搭載しており、英語、中国語、韓国語の3か国語によるご案内が可能です。イヤホンは無料でお配りしています

船の構造上、車椅子のままではご乗船いただけません。
通路横に車椅子をお預かりし、桟橋に向かう階段(10段ほど)がありますので差し支えなければご乗船いただけます。

ペットのご乗船はお断りさせていただいております。
※盲導犬・介助犬は同乗可能です。

設置しておりません。最寄りの「国際インフォメーションセンター」(徒歩1分)に設備がございますので、そちらをご利用ください。

船上でスナック菓子等の軽食やソフトドリンク、アルコールの飲食は自由です。
※発券所ではビールのみ販売しております。
※泥酔されているお客様のご乗船は、安全の為お断りさせていただいております。

乗船前後、および乗船中のネットライブ配信、およびそれに準じた撮影はご遠慮ください。
また、撮影した画像などのネット公開については、他のお客様のプライバシーに十分ご配慮のうえ、個人の責任において行ってください。

なお、テレビ撮影、映像制作等による取材をご依頼の場合は、事前にお問い合わせください。

どの時間帯もおすすめです。
風景や人物の写真を撮って楽しみたい場合はデイクルーズ、落ち着いた雰囲気を楽しみたい場合はナイトクルーズをおすすめしております。
また、小樽港は東向きのため、直接夕日をみることはできませんが、デイクルーズ最終便またはナイトクルーズ始発便のマジックアワー(夕暮れ時)の時間帯が人気です。
※時期によりクルーズ中にマジックアワー帯にあたらない場合もございます。

▶ 小樽港の日の出・日の入り時間

日没時間から点灯されますので時期により異なります。
詳しくは小樽市のホームページにてご確認ください。

▶ 小樽市:歴史的建造物などのライトアップ

<春:4月～5月/秋:9月～11月上旬>
夕方から夜にかけて特に気温が下がりますので、パーカー、ウィンドブレーカーなど羽織るものをご用意ください。

<夏:6月~8月>
日差しが強いためできるだけ涼しい恰好でお越しください。
日よけはついておりません。
熱中症対策のため、冷たい飲み物や帽子、タオルをご用意ください。
日焼け止めやサングラスもおすすめです。

<冬:11月末～3月>
幌、シートヒーターの設備をご用意しておりますが大変冷え込みます。
ダウンジャケットやコート、マフラー、手袋など真冬の防寒対策をお願いいたします。

小樽市の天候などはこちらをご覧ください。
▶ tenki.jp 小樽市の天気

冬期<11月頃～3月頃>は船に幌とシートヒーターを装着いたしますが、北海道の冬は大変冷え込みます。ダウンジャケットやコート、マフラー、手袋など真冬の防寒対策をお願いいたします。