대단히 죄송하지만 취소에 의해 생기는 공석에 대해 예약대기는 어렵습니다.
다른 배를 예약하시거나 희망하시는 배의 당일권을 구매해 주세요.
시간대보다 앞선 배의 당일권을 판매하고 있습니다.
드물게 단체 손님등의 취소가 발생한 경우, 예약을 재개할 수도 있으므로 그 때는 미리 양해 부탁드립니다.
먼저 기다리게 해서 대단히 죄송합니다.
예약을 받은 다음날 영업일에 순차적으로 답변을 드리고 있으니 조금만 기다려 주시길 바랍니다.
예약 및 문의 후 2일 이상 회신이 없을 경우 번거로우시겠지만 전화(0134-31-1733)로 문의 부탁드립니다.
※ 스팸메일 거부, 메일주소 오류 등으로 연락이 닿지 않는 경우가 늘고 있습니다.
결제 방식은 어떤 것들이 있나요?
결제 방식은 아래를 참고해주세요.
① 현금
② 신용카드 (VISA, MASTER, JCB, UNION PAY)
③ 바코드 결제 (PayPay, 라쿠텐Pay, D결제, auPay, 메루pay, 유초Pay, WeChat, AliPay)
좌석 지정은 가능한가요?
대단히 죄송합니다만, 좌석지정은 어렵습니다. 승선 하실때 선장의 지시에 따라 착석부탁드립니다.
기본적으로 줄을 선 순서대로 안내를 하고 있습니다만, 배의 균형이나 혼잡 상황에 따라 합석이 될 수도 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
코스 변경과 결항, 취소
날씨가 안좋은 경우에도 운행하나요? 결항 정보의 확인 방법은?
소나기의 경우 무료로 비옷을 대여해 드립니다. 착용 후 승선 하실 수 있습니다.
강풍, 해일, 폭우, 폭설, 번개 등의 기상 악화나 선장이 운항 안전을 확보 할수 없다고 판단할 경우 코스 변경 또는 운행이 중단될 수 있습니다.
게릴라성 호우와 지진, 쓰나미 등의 영향으로, 출발 직전에 공지를 하는 경우도 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.
승선 당일, 매표소에서 티켓 구입 및 교환 후 결항이 되어버린 경우 환불이 가능한가요?
당사의 결정에 의한 결항의 경우, 전액 환불 가능합니다.
매표소에서 환불 및 바우처 반납을 하오니, 당일 영업시간 내에 티켓과 영수증을 함께 지참하시기 바랍니다.
【전세, KKDAY, 쟈란 등, 웹 사전결제로 예약하신 경우】
환불진행이 승선예정 다음날이 될 경우가 있습니다. 환불 진행 완료 후, 예약하신 웹사이트에서 연락이 가므로 꼭 확인 부탁드립니다.
【여행 대리점에서 예약하신 경우】
여행상품에 따라 환불이 힘든 경우가 있습니다. 여행 대리점으로 직접 문의 부탁드립니다.
매표소에서 티켓을 구매하였습니다만 환불이 가능한가요?
좌석의 매점매석 등의 부정 이용 방지를 위해 고객 사정에 의한 티켓 구입후・교환후의 「시간변경」「환불」은 불가능합니다. 티켓 구매시 승선 가능한 배로 선택 부탁드립니다.
코스 변경은 어떤 경우에 하나요? 어떤 코스로 변경되나요?
코스 변경은 강풍이나 해일에 의해 기존 코스로의 운항이 어려울 경우 진행합니다.
변경되는 코스의 지도는 아래와 같습니다. 【경우1】 강풍으로 오타루항으로 나갈수 없는 경우【경우2】 파도가 높아 아사쿠사다리 밑으로 운행이 안되는 경우
시설 및 설비
전용 주차장이 있나요?
전용주차장은 따로 없습니다. 주오다리 근처에 있는 다수의 유료주차장을 이용바랍니다.
배의 운행 도중 화장실에 가고 싶다면?
배에는 화장실이 없으므로 승선 전에 미리 매표소의 화장실 혹은 공용 화장실을 이용해주시기 바랍니다.
짐은 맡길 수 있나요?
죄송하지만 수화물 보관은 하고 있지 않습니다. 가지고 오신 채로 승선해 주세요.
유모차나 휠체어에 대해서는 매표소 통로 옆에 보관해 드립니다.
※ 직원이 항상 있지 않으므로 귀중품은 반드시 지참해 주시기 바랍니다.
외국어 안내는 있나요?
일반 배에서는 기본적으로 일본어로 안내하고 있습니다만, 캐널2・3・5・6・7호는 음성 가이드 시스템을 탑재하고 있으며 영어, 중국어, 한국어 3개국어로 안내가 가능합니다. 이어폰은 무료로 나눠 드리고 있습니다.
휠체어로 탑승이 가능한가요?
죄송하지만 배의 구조상 휠체어 상태로는 승선 하실수 없습니다.
통로 옆에 휠체어를 보관할 시, 부두로 향하는 계단(10계단 정도)이 있으니 괜찮으시다면 승선 하실수 있습니다.
애완 동물은 탑승이 가능한가요?
죄송하지만 애완 동물의 승선은 불가합니다.
※ 안내견・보호견은 동승 가능합니다.
기저귀 교환장소나 수유실이 있나요?
설치되어 있지 않습니다. 가장 가까운 운하 플라자(도보 1분거리)에 있으니 그곳을 이용 바랍니다.
배로 음식물, 음료 반입이 가능한가요?
선상에서 스낵 과자 등 가벼운 식사와 소프트드링크, 알코올류는 자유입니다.
※ 매표소에서는 맥주만 판매하고 있습니다. (여름 한정)
※ 만취하신 고객의 승선은 안전을 위해 승선 하실수 없습니다.
그 외의 질문
촬영이나 배포해도 되나요?
승선 전후 및 승선중에 인터넷 라이브 방송, 혹은 그에 준하는 촬영은 삼가 해 주십시오.
또한 촬영한 영상을 인터넷에 공개 할시, 다른 고객님의 프라이버시를 충분히 배려하고 개인의 책임 하에 실시해 주십시오.
덧붙여 티비촬영, 영상 제작등에 의한 취재를 의뢰하시는 경우에는, 사전에 문의 바랍니다.
추천하시는 시간대는 언제인가요?
어느 시간대든 추천드립니다.
풍경이나 인물 사진을 찍고 즐기고 싶다면 데이크루즈, 차분한 분위기를 즐기고 싶다면 나이트크루즈를 추천합니다.
또한 오타루항은 동쪽 방향이라 직접 석양을 볼 수는 없지만 데이크루즈 마지막 배 또는 나이트 크루즈 첫배인 매직아워(해질녘) 시간대가 인기입니다.
※시기에 따라 운행 중 매직아워대에 맞지 않는 경우도 있습니다.
오타루운하에 조명이 켜진 상태의 시간대에 승선하고 싶습니다.
일몰 시간부터 불이 켜지기 때문에 시기에 따라 달라집니다.
자세한 사항은 오타루시 홈페이지에서 확인 해주시기 바랍니다.
