예약에서 승선
예약은 하는 편이 좋을까요?
단체손님(15명 이상) 혹은 전세로 배를 이용하실 경우, 사전 예약이 필수입니다.
단, 개인의 경우라도 주말이나 연휴(GW, 오봉, SW, 연말연시 등), 나이트크루즈는 혼잡이 예상되오니 사전예약을 추천합니다.
전날까지 웹 예약이 매진되어 예약할 수 없었습니다.당일 추가 판매가 있나요?
배편 변경이나 예약 상황에 따라 약 1~30석 정도 추가로 판매되는 경우가 있습니다.당일에는 창구에서 직접 구매해 주시기 바랍니다.
※2026년 4월 1일 이후에는 웹사이트에서도 출항 1시간 전까지 구매하실 수 있습니다.
희망하는 편이 표시되지 않습니다. 왜 그런가요?
해당 편이 매진되었거나, 결항 또는 운행 중지 될 가능성이 있습니다. 다른 편으로의 승선을 검토해 주시기 바랍니다.
소편 대기(대기 예약)가 가능한가요?
현재 공석 발생 시 별도의 안내는 제공하지 않고 있습니다. 다른 편을 예약하시거나,당일 추가 판매분을 이용해 주시기 바랍니다.
예약 변경·취소는 어떻게 하나요?
● 2026년 3월 31일까지 승선하는 경우 이메일, 전화 또는 발권소 창구로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
● 2026년 4월 1일 이후 승선하는 경우 예약 확정 시 발송된 이메일에 안내된 고객님의 「마이페이지」를 통해 변경해 주시기 바랍니다.
단, 코스 변경(예: 데이 크루즈 → 나이트 크루즈)이나 전세편(차터)을 이용하시는 경우에는 별도로 문의해 주시기 바랍니다.
※ 「마이페이지」를 통한 변경은 출항 1시간 전까지만 가능합니다.
좌석 지정은 가능한가요?
대단히 죄송합니다만, 좌석지정은 어렵습니다. 승선 하실때 선장의 지시에 따라 착석부탁드립니다.
기본적으로 줄을 선 순서대로 안내를 하고 있습니다만, 배의 균형이나 혼잡 상황에 따라 합석이 될 수도 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
홈페이지를 통해 예약 또는 문의를 했으나 답변이 오지 않습니다.
스팸 메일함으로 수신되었을 가능성이 있으므로 먼저 확인해 주시기 바랍니다. 영업일 기준 2일 이상 답변이 없는 경우에는, 번거로우시겠지만 아래 전화번호로 문의해 주시기 바랍니다. ☎ 0134-31-1733
※ 스팸 메일 설정 또는 이메일 주소 입력 오류로 인해 안내 메일이 수신되지 않는 사례가 증가하고 있습니다.
어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?
이용 가능한 결제 방법은 아래와 같습니다.
▪ 웹 판매 신용카드(VISA, MASTER, JCB, UnionPay)
▪ 매표소 창구 판매 현금 / 신용카드(VISA, MASTER, JCB, UnionPay) 바코드 결제 (Kakao Pay,Naver Pay,PayPay, Rakuten Pay, d결제, au PAY, Merpay,Yucho Pay, WeChat Pay, Alipay등)
전세 이용이 가능한가요?
전세 플랜을 준비하고 있습니다.
예약은 승선일 기준 10일 전까지 부탁드립니다.
예약 방법 및 요금에 대해서는 여기(승선 요금 페이지)를 확인해 주세요.
※ 2026년 4월 1일 이후에는 승선 5일 전까지 예약 가능
또한, 선상 서프라이즈 프로포즈 등 각종 이벤트도
저희 스태프가 함께 지원해 드리오니 부담 없이 문의해 주세요.
집합 시간은 언제인가요?
승선 준비가 있으므로, 반드시 출항 시간 15분 전까지 집합해 주시기 바랍니다.
코스 변경과 결항, 취소
날씨가 안좋은 경우에도 운행하나요? 결항 정보의 확인 방법은?
소나기의 경우 무료로 비옷을 대여해 드립니다. 착용 후 승선 하실 수 있습니다.
강풍, 해일, 폭우, 폭설, 번개 등의 기상 악화나 선장이 운항 안전을 확보 할수 없다고 판단할 경우 코스 변경 또는 운행이 중단될 수 있습니다.
게릴라성 호우와 지진, 쓰나미 등의 영향으로, 출발 직전에 공지를 하는 경우도 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.
※늦어도 출항 1시간 전까지 홈페이지 메인 화면에서 운항 상황을 안내해 드리고 있습니다.
날씨가 불안정한 날에는 문의가 몰릴 수 있으니, 방문 전에 최신 운항 상황을 확인해 주시기 바랍니다.
승선 당일 발권소에서 티켓을 구매 및 교환한 후 결항된 경우, 환불이 되나요?
기상 악화 등 당사 사정으로 인한 결항의 경우에는 환불해 드립니다.
【공식 홈페이지에서 사전 결제한 경우】 웹사이트를 통해 환불이 진행됩니다. 환불 절차가 완료되면 이메일로 안내가 발송되오니 확인해 주시기 바랍니다. 단, 환불 시기는 이용하신 신용카드사의 규정에 따라 달라질 수 있습니다.
【현장에서 결제한 경우】 발권소 창구에서 환불해 드리므로, 당일 영업시간 내에 티켓과 영수증을 함께 지참해 주시기 바랍니다.
【여행사를 통해 예약한 경우】 발권소 창구에서 바우처를 반환해 드립니다. 환불 여부 및 절차에 대해서는 예약하신 여행사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
매표소에서 티켓을 구매하였습니다만 환불이 가능한가요?
좌석의 매점매석 등의 부정 이용 방지를 위해 고객 사정에 의한 티켓 구입후・교환후의「시간변경」「환불」은 불가능합니다. 티켓 구매시 승선 가능한 배로 선택 부탁드립니다.
코스 변경은 어떤 경우에 하나요? 어떤 코스로 변경되나요?
코스 변경은 강풍이나 해일에 의해 기존 코스로의 운항이 어려울 경우 진행합니다.
변경되는 코스의 지도는 아래와 같습니다.
시설 및 설비
전용 주차장이 있나요?
제휴 주차장을 이용하시는 고객님께 주차 요금을 할인해 드립니다.
운하 크루즈 티켓을 구매하실 때, 주차권을 직원에게 제출해 주시기 바랍니다.
직원이 주차권을 처리해 드리며, 300엔 할인을 받으실 수 있습니다.
제휴 주차장:
제휴 주차장(제1· 제2오타루 관광 주차장)
배의 운행 도중 화장실에 가고 싶다면?
배에는 화장실이 없으므로 승선 전에 미리 매표소의 화장실 혹은 공용 화장실을 이용해주시기 바랍니다.
짐은 맡길 수 있나요?
죄송하지만 수화물 보관은 하고 있지 않습니다. 가지고 오신 채로 승선해 주세요.
유모차나 휠체어에 대해서는 매표소 통로 옆에 보관해 드립니다.
※ 직원이 항상 있지 않으므로 귀중품은 반드시 지참해 주시기 바랍니다.
외국어로 안내가 제공되나요?
영어, 중국어, 한국어 3개 언어로 안내가 가능합니다.
카날보트 2· 3· 5· 6· 7호에는 음성 가이드 시스템이 탑재되어 있으며, 이어폰은 무료로 제공해 드립니다.
※ 일본어 안내는 캡틴이 직접 진행합니다.
휠체어로 탑승이 가능한가요?
죄송하지만 배의 구조상 휠체어 상태로는 승선 하실수 없습니다.
통로 옆에 휠체어를 보관할 시, 부두로 향하는 계단(10계단 정도)이 있으니 괜찮으시다면 승선 하실수 있습니다.
애완 동물은 탑승이 가능한가요?
죄송하지만 애완 동물의 승선은 불가합니다.
※ 안내견・보호견은 동승 가능합니다.
기저귀 교환장소나 수유실이 있나요?
설치되어 있지 않습니다. 가장 가까운 운하 플라자(도보 1분거리)에 있으니 그곳을 이용 바랍니다.
배로 음식물, 음료 반입이 가능한가요?
선상에서 스낵 과자 등 가벼운 식사와 소프트드링크, 알코올류는 자유입니다.
※ 매표소에서는 맥주만 판매하고 있습니다. (여름 한정)
※ 만취하신 고객의 승선은 안전을 위해 승선 하실수 없습니다.
구명조끼 착용은 필수인가요?
미취학 아동을 포함하여 승선하시는 모든 분께서는 구명조끼를 반드시 착용해 주셔야 합니다.
다만, 구명조끼 착용이 어려운 영유아의 경우에는 아기띠를 대체 수단으로 사용하실 수 있습니다.
※ 아기띠는 고객님께서 직접 준비해 주시기 바랍니다.
그 외의 질문
촬영이나 배포해도 되나요?
승선 전후 및 승선중에 인터넷 라이브 방송, 혹은 그에 준하는 촬영은 삼가 해 주십시오.
또한 촬영한 영상을 인터넷에 공개 할시, 다른 고객님의 프라이버시를 충분히 배려하고 개인의 책임 하에 실시해 주십시오.
덧붙여 티비촬영, 영상 제작등에 의한 취재를 의뢰하시는 경우에는, 사전에 문의 바랍니다.
추천하시는 시간대는 언제인가요?
어느 시간대든 추천드립니다.
풍경이나 인물 사진을 찍고 즐기고 싶다면 데이크루즈, 차분한 분위기를 즐기고 싶다면 나이트크루즈를 추천합니다.
또한 오타루항은 동쪽 방향이라 직접 석양을 볼 수는 없지만 데이크루즈 마지막 배 또는 나이트 크루즈 첫배인
매직아워(해질녘) 시간대가 인기입니다.
※시기에 따라 운행 중 매직아워대에 맞지 않는 경우도 있습니다.
오타루운하에 조명이 켜진 상태의 시간대에 승선하고 싶습니다.
일몰 시간부터 불이 켜지기 때문에 시기에 따라 달라집니다.
자세한 사항은 오타루시 홈페이지에서 확인 해주시기 바랍니다.
어떤 복장이 좋을까요?
< 봄: 4월~5월 / 가을: 9월~11월초 >
오후부터 밤에 걸쳐 특히 기온이 떨어지므로, 가디건, 외투 등 걸칠 수 있는것을 준비해 주세요.
고객님용 담요가 준비되어 있으니 이용하실 분은 직원에게 말씀 해 주세요.
< 여름 : 6월~8월 >
햇볕이 강하기 때문에 최대한 시원한 복장으로 와주세요. 천장에 가림막이 없으므로
자외선 차단제와 선글라스, 수건 등으로 열사병과 자외선 대책을 부탁드립니다.
<겨울 : 11월말 ~ 3월 >
천막, 시트 히터의 설비를 준비하고 있습니다만 매우 춥습니다.
다운자켓이나 코트, 목도리, 장갑 등의 방한대책을 철저히 준비해 주시기 바랍니다.
오타루시의 날씨 정보는 여기를 참고해주세요.
겨울은 춥지 않나요?
동절기 < 11월경 ~ 3월경 >은 배에 천막과 시트 히터를 장착하고 있습니다만, 훗카이도의 겨울은 매우 춥습니다.
다운자켓이나 코트, 목도리, 장갑 등의 방한 대책을 철저히 준비해 주시기 바랍니다.