關於預約與搭船說明
建議事前預約？
周末、連續假期、寒暑假期間,售罄機率極高，建議可先線上預約。
當日售票中心會販售現場票，請務必盡早購入。
截至前一日為止，若網站的預約已額滿，是否仍可於當天購票？
依據船班調整及實際預約狀況，當日可能會追加販售約 1～30 個座位。如有追加座位，請直接至現場櫃檯購買。
※自 2026年 4 月 1 日起，亦可於出航前 1 小時透過網站購買。
為什麼希望搭乘的船班沒有顯示？
可能原因如下，已滿額／船班取消／計畫性停駛。請搭乘其他班次。
可以登記候位嗎?
恕不提供登記候位。
請預約其他班次或購買當日釋出的追加票。
想取消或變更預約時該麼做?
・2026年3月31日前的預約
請透過電子郵件聯繫或當日至售票窗口辦理。
・2026年4月1日起的預約
請透過寄送給您的電子郵件之「My Page」進行相關更改。
此外，如需更改行程（例如：由日間船班更改為夜間船班）或使用包船服務，請與我們聯絡。
※透過「My Page」進行的更改最遲可於出航前1小時完成。
是否能指定座位？
恕不提供指定座位之服務，因每艘船隻座位有限，上船時請依序排隊並等候引導，若是客滿時，我們會竭盡全力將同一家族或團體客人安排在同一艘船上。船隻航行時會迴轉，因此不管您坐在那一邊，都能欣賞到全方位的運河景色。
無法收到電子郵件通知
請先確認垃圾郵件匣中是否有我們的回信。如果在營業日兩天以上仍未收到回覆，煩請您撥打電話 (0134-31-1733) 與我們聯絡。※由於垃圾郵件設定或電子郵件地址輸入錯誤，導致無法收到我們的回信的情況日益增多，敬請留意。
有哪些付款方式？
可以使用以下付款方式
・線上購票 信用卡（VISA、MASTER、JCB、銀聯）
・櫃檯購買 現金 / 信用卡（VISA、MASTER、JCB、銀聯） / QR Code（WeChat、AliPay 、PayPay、Rakuten Pay、d払い、au Pay、Merpay、郵政Pay等）
是否有提供包船服務？
包船請於乘船日10天前完成預約。關於預約方式及費用，請參考費用頁面。
※自2026年4月1日起，請於乘船日前5天前完成預約。
此外，若想在船上舉辦驚喜求婚等活動，歡迎隨時聯繫我們。
集合時間為何時?
由於需要準備登船，請務必於出航時間前 15 分鐘 集合。
登船流程
關於船班取消及路線變更
即使天氣不好，仍會照常開船嗎？
是的，只要不會影響安全，將依照正常時間開船。若遇強風、大雨、雪、雷電、漲潮、退潮等惡劣天氣，可能會取消船班。
在出發前1小時內做出是否開船的決定，但由於天氣變化迅速，船班也有可能於最後一刻取消。本網站首頁隨時更新船班最新動態消息，請隨時查閱確認。
此外，從4月到11月期間，若遇小雨，會免費提供一次性雨衣。
若於乘船當日船班被迫臨時取消，是否可以退款？
若因惡劣天氣或船體故障等本公司因素導致船班取消，將受理全額退款。
【於本網站事前完成付款者】
退款將透過本公司網站系統辦理。退款手續完成後，系統將以電子郵件通知。實際退款入帳時間，將依各信用卡公司之規定為準。
【於現場櫃台付款者】
請於當日營業時間內，攜帶船票及收據至售票窗口辦理退款手續。
【透過旅行社預訂者】
請至售票窗口領回相關憑證。是否可退款等相關事宜，請直接向您預訂的旅行社洽詢。
購買後的船票，請問可以退款嗎？
為防止壟斷性購買及轉售等不當使用行為，因旅客個人因素，於購票後或完成換票後，恕不受理時間變更及退款。
請於購票時確認並選擇可實際搭乘之船班。
什麼情況下航線會進行變更？變更後會是什麼航線？
因受強風或潮水影響，原定航線可能無法安全通行，將對航線進行調整。變更後的航線圖如下所示。
關於設施
設有停車場嗎?
設有特約停車場，無法提供車位保留服務，實際車位以現場為準，停滿為止。
【利用方式】
請攜帶停車券至本店售票中心，將停車券與船票一同出示，即可享 1 小時折扣（300 日圓）。
請注意，若停車費超過最高收費 1,000 日圓，則不適用折扣優惠。
・在小樽潮祭期間，無法使用特約停車場。
【特約停車場】
小樽觀光停車場第1 / 第2
若在航程途中想上洗手間怎麼辦？
本船未設洗手間，請於登船前先使用售票處內的洗手間，或鄰近的公共洗手間。
可以寄放行李嗎？
未提供行李寄放服務。
鄰近的「國際旅客服務中心」（步行約 1 分鐘）內設有付費置物櫃可供使用。另可將嬰兒推車及輪椅寄放於售票處旁的通道空間。
※該處無工作人員常駐，請務必將貴重物品隨身攜帶。
是否提供外語導覽？
提供英語、中文、韓語的語音導覽服務。CANAL 2、3、5、6、7 號船配備語音導覽系統，並免費提供耳機。
※日語導覽將由船長親自進行。
※外國旅客將安排搭乘設有語音導覽的船隻。
輪椅可以上船嗎？
因船隻結構因素，恕無法讓旅客以乘坐輪椅的狀態直接登船。可於通道旁代為保管輪椅，但前往船艙途中需上下約 10 階樓梯，若步行上下樓梯無困難者可登船。
寵物是否能一同搭船？
除了導盲犬以外，任何寵物皆無法與飼主一同搭船。
有設置尿布更換區或哺乳室嗎？
店內外未設置尿布更換區及哺乳室。
鄰近的「國際旅客服務中心」（步行約 1 分鐘）內備有相關設施，請多加利用。
可以攜帶食物、飲料上船嗎？
船上可自由飲食(限輕食)。
※售票處僅販售啤酒。
※為確保航行安全，若旅客已明顯醉酒，恕無法安排登船。
是否需要穿戴救生衣？
所有搭船的乘客，包括未入學的兒童，必須穿戴救生衣。
對於年紀尚小、無法穿戴救生衣的兒童，使用嬰兒背帶帶代替。
※嬰兒背帶需由乘客自行準備。
其他
可以拍照或進行直播嗎？
登船前後及航程中，請勿進行網路直播或與直播性質相同之拍攝行為。關於拍攝之影像、照片等於網路公開時，請務必充分顧及其他旅客之隱私，並由個人自行負責。
另如有電視節目拍攝、影像製作等採訪需求，請由下方頁面與我們聯繫。
推薦的乘船時段是什麼時候？
若想拍攝風景或人物照片，建議選擇日間船班；若想享受較為悠閒、沉穩的氛圍，則推薦夜間船班。
另外，由於小樽港面向東方，無法直接觀賞夕陽，但日間最後一班或夜間首班的「日落時分」相當受歡迎。
※依季節不同，航程時間可能無法剛好遇上日落時分，敬請見諒。
在小樽運河點燈時搭船，應該什麼時候？
小樽運河的點燈時間自日落後開始，依季節而有所不同。
詳細時間請參考小樽市官方網站。
依照季節不同,建議穿著？
夏季日照強易曬傷，可帶件薄外套、帽子等防曬物品。春秋因日夜溫差大，若搭乘傍晚後之航班，建議可穿著較為保暖之衣物。冬季即為寒冷，請務必穿著保暖衣物前來。
冬天會很冷嗎？
冬季（12月至3月）船上會裝設防風帳篷及座椅加熱設備，但北海道冬天氣溫非常低。建議穿著羽絨外套或大衣，並準備圍巾、手套等防寒用品，以做好完整保暖措施。