よくあるご質問

予約はした方がいいですか?

団体のお客様(15名様以上)またはチャーター便ご利用の場合、事前予約が必要です。
また、個人のお客様の場合も週末や連休(GW、お盆、SW、年末年始等)、ナイトクルーズは混雑が予想されますので事前予約をおすすめいたします。

▶ 予約ページ

貸し切りはできますか?

貸し切りプランをご用意しております。予約方法、価格につきましてはこちら(乗船価格のページ)をご覧ください。

また、船上結婚式やサプライズでのプロポーズ等イベントもスタッフ一同でサポートさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

▶ お問い合わせフォームはこちら

希望する便の予約が終了、または満席だったのですが、当日券はありますか?

事前ご予約が満席の場合でも、ご予約枠とは別に各便約10～30席程、当日券をご用意させていただく予定です。
開店時間より運航が決定している便の当日券を発券所にて販売いたします。
天候調査中の便につきまして、再開決定まで発券を一時停止させていただいておりますのでお越しの際は運航状況をご確認ください。
※当日券のお電話またはメッセージ、メール等のオンラインでのお取り置きは行っておりませんのでご了承ください。

予約したい便が「満席」になっていましたが、空席が出た際にお知らせしてくれますか?

空席が出た際のお知らせはしておりません。
別の便をご予約していただくか、ご希望便の当日券をお買い求めください。
当日券につきましては開店時より、直接発券所にてお買い求めをお願いいたします。
※天候の状況により、一時販売を停止させていただく事がございます。

ホームページより予約や問合わせをしましたが返事が来ません。

お待たせいたしまして誠に申し訳ありません。
ご予約・お問い合わせをいただき次第順次ご返答をさせていただいておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
営業日2日以上返信がない場合はお手数ではございますが、お電話(0134-31-1733)にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

※迷惑メール拒否、メールアドレスの間違いなどにより連絡がつかないことが増えております

どのような支払い方法がありますか?

お支払い方法は以下のものがご利用いただけます。

① 現金
② クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、銀聯)
③ バーコード決済(PayPay、楽天Pay、d払い、auPay、メルペイ、ゆうちょPay、WeChat、AliPay)

座席指定はできますか?

お座席の指定は承っておりません。乗船時に船長の指示に従ってご着席ください。
基本的には並んでいただいた順番にご案内をさせていただいておりますが、船のバランスや混雑状況により相席になることもございますので予めご了承ください。

天気が悪い場合でも運航していますか?また、運航しているかどうかの確認方法や更新頻度は?

小雨の場合でも安全に運航ができると判断が出た場合は、無料のレインコートをお配りして、着用の上ご乗船いただけます。
悪天候や、船長が安全な運航を確保できないと判断した場合は、コース変更または欠航することがございます。
遅くとも1時間前までには判断させていただいておりますが、突風やゲリラ豪雨などの影響で、出航直前にお知らせをする場合もございますので予めご了承ください。
なお、最新の運航状況については弊社ホームページのトップにてお知らせいたします。

乗船当日、発券所にてチケット購入・引換後に欠航になってしまった場合払い戻しはありますか?

悪天候または弊社都合による欠航の場合、全額返金となります。
チケット売り場にて、払い戻し、およびバウチャーの返却をいたしますので、当日の営業時間内にチケットとレシートをあわせてお持ちください。

【公式ホームページよりWEB事前決済にてご予約いただいた場合】
返金手続きが乗船予定の翌日になることがございます。返金手続き完了後、ご予約いただきましたWEBサイトより通知が送信されますので必ずご確認ください。

【旅行代理店様よりご予約いただいた場合】
旅行プランによりご返金できないことがございます。旅行代理店様に直接お問い合わせください。

発券所でチケットを買ったのですが、返金できますか?

お座席の買い占めや転売等の不正利用防止のため、お客様都合によるチケットご購入後・引換後の「時間変更」「返金」は承っておりません。チケットご購入の際はご乗船いただける便をお選びください。

コースが変更されるのはどのようなときですか?どんなコースになりますか?

コースの変更は強風や高潮により通常のコースの航行に支障がある場合に行います。変更されるコース図は以下のようになります。

駐車場はありますか?

提携駐車場はございません。中央橋周辺に複数の有料駐車場がございますのでそちらをご利用ください。徒歩約10分圏内の駐車場は以下の通りです。

クルーズ途中でトイレに行きたくなったら?

船にトイレはございませんので、ご乗船前に発券所内のトイレ、または公衆トイレをご利用ください。

荷物は預かってもらえますか?

お手荷物のお預かりは行っておりません。
最寄りの「国際インフォメーションセンター」(徒歩1分)にコインロッカー(有料)がございます。
またベビーカーや車椅子は発券所の通路横にてお預かりいたします。

※スタッフは常駐しておりませんので貴重品は必ずお手元にお願いいたします。

外国語案内はありますか?

通常便では基本的に日本語によるご案内となりますが、カナル2・3・5・6・7号は音声ガイドシステムを搭載しており、英語、中国語、韓国語の3か国語によるご案内が可能です。イヤホンは無料でお配りしています

車椅子の乗船はできますか?

船の構造上、車椅子のままではご乗船いただけません。
通路横に車椅子をお預かりし、桟橋に向かう階段(10段ほど)がありますので差し支えなければご乗船いただけます。

ペットは乗船できますか?

ペットのご乗船はお断りさせていただいております。
※盲導犬・介助犬は同乗可能です。

おむつ交換場所、授乳室はありますか?

設置しておりません。最寄りの「国際インフォメーションセンター」(徒歩1分)に設備がございますので、そちらをご利用ください。

食べ物、飲み物の持ち込みできますか?

船上でスナック菓子等の軽食やソフトドリンク、アルコールの飲食は自由です。
※発券所ではビールのみ販売しております。
※泥酔されているお客様のご乗船は、安全の為お断りさせていただいております。

撮影や配信はできますか?

乗船前後、および乗船中のネットライブ配信、およびそれに準じた撮影はご遠慮ください。
また、撮影した画像などのネット公開については、他のお客様のプライバシーに十分ご配慮のうえ、個人の責任において行ってください。

なお、テレビ撮影、映像制作等による取材をご依頼の場合は、事前にお問い合わせください。

おすすめの時間帯はいつですか?

どの時間帯もおすすめです。
風景や人物の写真を撮って楽しみたい場合はデイクルーズ、落ち着いた雰囲気を楽しみたい場合はナイトクルーズをおすすめしております。
また、小樽港は東向きのため、直接夕日をみることはできませんが、デイクルーズ最終便またはナイトクルーズ始発便のマジックアワー(夕暮れ時)の時間帯が人気です。
※時期によりクルーズ中にマジックアワー帯にあたらない場合もございます。

▶ 小樽港の日の出・日の入り時間

小樽運河がライトアップされた時間帯に行きたいのですが。

日没時間から点灯されますので時期により異なります。
詳しくは小樽市のホームページにてご確認ください。

▶ 小樽市:歴史的建造物などのライトアップ

どんな服装がいいですか?

<春:4月～5月/秋:9月～11月上旬>
夕方から夜にかけて特に気温が下がりますので、カーディガン、パーカー等羽織るものをご用意ください。
ご希望のお客様にはブランケットをご用意しておりますのでご利用の方はスタッフまでお声がけください。
<夏:6月~8月>
日差しが強いためできるだけ涼しい恰好でお越しください。
幌が付いておりませんので日焼け止めやサングラス、タオルなど熱中症、紫外線対策をお願いいたします。
<冬:11月末～3月>
幌、シートヒーターの設備をご用意しておりますが大変冷え込みます。
ダウンジャケットやコート、マフラー、手袋など真冬の防寒対策をお願いいたします。

小樽市の天候などはこちらをご覧ください。
▶ tenki.jp 小樽市の天気

冬は寒くありませんか?

冬期<11月頃～3月頃>は船に幌とシートヒーターを装着いたしますが、北海道の冬は大変冷え込みます。ダウンジャケットやコート、マフラー、手袋など真冬の防寒対策をお願いいたします。

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